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Política de Uso, Trocas e Devoluções

COMO FUNCIONA/TERMOS E CONDIÇÕES

Encomenda 

Para efetuar uma encomenda online no site www.storiesinabox.pt, é necessário criar um registo através de indicação do nome e endereço eletrónico com consequente criação de conta e inclusão nas nossas bases de dados. Com a conta criada, os nossos utilizadores terão a possibilidade de ver os seus dados reconhecidos automaticamente sempre que visitarem a nossa loja online. 

Sempre que o utilizador fizer uma encomenda, deverá confirmar os  seus dados. A Stories in a Box não se responsabiliza pelos erros de envio de correio eletrónico, ou erros de envio de encomendas devido a formulários mal preenchidos. 

Então, basta escolher a sua Box favorita e encomendar online. Depois, poderá mandar entregar em sua casa ou em casa (ou no emprego) da pessoa a quem gostaria de a oferecer. 

Entrega

Todas as encomendas feitas pelo utilizador na Stories in a Box serão enviadas por transportadora com contrato em vigor com a Stories in a Box à data da encomenda, de Segunda a Sexta-feira no período compreendido entre as 09:00 e as 18:00, com exceção dos dias feriados e tolerâncias de ponto, de acordo com os horários previamente agendados com a transportadora contratada para entregar na morada definida pelo utilizador.

As encomendas são processadas nos dias úteis de calendário nacional português. Encomendas confirmadas e recebidas até às 17:00 são processadas no próprio dia e expedidas no dia seguinte.

Após a expedição da encomenda, o tempo de entrega habitual é de :

Portugal Continental: 1 – 3 dias úteis

Açores e Madeira: 3  – 10 dias úteis

Os prazos de entrega poderão revelar-se diferentes nos períodos de promoções, saldos, épocas festivas, férias e artigos que estejam disponíveis apenas “por encomenda”.

Na eventualidade da nossa transportadora não conseguir entregar a encomenda na data indicada, o utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.

Custos de envio

Os custos de envio são variáveis em função do peso e da localização de envio (Portugal Continental, ilhas, Espanha etc…) e é apresentado no carrinho de compras, o qual permite ao utilizador aferir o valor que terá de pagar em portes de envio.

O valor dos portes de envio é apresentado com IVA incluído à taxa legal de 23% e não existem custos adicionais aos custos de envio determinados no momento da encomenda pelo utilizador.

Métodos de pagamento

As compras feitass em www.storiesinabox.pt poderão ser pagas por via de:

Referência Multibanco (ATM)

Cartão de Crédito

Mbway

Paypal

Payshop

A Stories in a Box não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados no ponto anterior, pelo que a  Stories in a Box não se responsabilizará por qualquer pagamento que seja feito em detrimento dos métodos admissíveis supra mencionados, nem aceitará ressarcir o utilizador de qualquer prejuízo.

As encomendas são por nós confirmadas e processadas após bom recebimento do pagamento.

Danos no transporte

Pelo facto de poderem ocorrer danos nas encomendas no transporte, recomendamos que todas as encomendas sejam objeto de verificação e controlo, e que o cliente faça as eventuais anotações sobre o estado da embalagem no respetivo registo. 

A embalagem utilizada nos produtos expedidos é uma embalagem standard com aposição de autocolante no local destinado à abertura, o que garante a inviolabilidade até ao destino. Ao receber um produto, o utilizador atesta tacitamente que a embalagem se encontra selada.

Caso a embalagem se encontre violada/aberta ou em más condições, o utilizador deverá recusar a receção da mesma sob pena de não lhe ser possível posteriormente alegar essa inconformidade, devendo informar de imediato a Stories in a Box através dos meios disponíveis na loja online, reportando o número da sua encomenda e a descrição do defeito detetado. 

Neste caso, o utilizador deve reportar a situação devidamente documentada com fotografias e enviar para geral@storiesinabox.pt para que possamos proceder ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos adicionais. 

Em alternativa, o utilizador pode cancelar a encomenda e ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.

A Stories in a Box responsabiliza-se pelos portes de devolução e de reenvio se a encomenda se tiver danificado durante o transporte. Nesta situação, a troca terá de ser efetuada pelo mesmo artigo. Se pretender efetuar a troca por um artigo diferente, os portes de devolução e do novo envio serão da responsabilidade do cliente.

As encomendas consideram-se entregues e rececionadas pelo utilizador contra a assinatura no registo.

Política de reembolso

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
  1. O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (quatorze) dias após a recepção da encomenda, desde que devolva a embalagem original completa, sem sinais de uso e em perfeitas condições, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

1.2. O utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para geral@storiesinabox.pt onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.

1.2.1. Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta via email e, após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para a seguinte morada: avenida das descobertas, nº43 – 1º dto 2670-384 Loures

1.2.2. O produto devolvido ficará, contudo, sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, a Stories in a Box reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial, a cargo do cliente.

1.3. Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução ficarão a cargo do Cliente.

Ao valor a devolver serão subtraídas as taxas respeitantes ao método de pagamento utilizado no ato da compra, que são as seguintes:

  1. a) MBWay – 0,07 € + 0,7% do valor da compra.
  2. b) Multibanco – 0,22 € + 1,7% do valor da compra.
  3. c) Payshop – 0,57 €.
  4. d) Cartão de Crédito – 0,20 € + 1,5% do valor da compra.

1.4. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Stories in a Box reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

1.5. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1. DEVOLUÇÕES

2.1.1. Conforme descrito na cláusula 1, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde que cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução por via de email para geral@storiesinabox.pt, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda.

2.1.2. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Stories in a Box, por via de e-mail, a confirmar a resolução.

2.1.3. Se o pedido tiver sido recepcionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.

2.1.4. Se o pedido tiver sido recepcionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas cláusulas 1.2.1 à 1.5.

2.1.5. A Stories in a Box não aceita cancelar ou trocar encomendas que tenha(m) sido produzida(s) de acordo com especificações do Utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador.

2.2. TROCAS

2.2.1. O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros  disponíveis no website storiesinabox.pt devendo o utilizador suportar os custos de envio a expensas suas.

2.2.2. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda ou dos produtos que pretende trocar via email para geral@storiesinabox.pt, indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.

2.2.3. O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e só após validação da Stories in a Box via email deverá o utilizador enviar a encomenda ou os produtos que pretende trocar para a morada indicada na cláusula 1.2.1. 

2.2.4. Para fazer a troca de um ou mais produtos, basta realizar uma nova encomenda e a Stories in a Box procederá ao envio da nova encomenda com recolha do artigo devolvido através do mesmo estafeta destacado para o serviço

2.2.5.  Os custos de devolução da encomenda serão suportados a expensas do utilizador.

PRODUTOS COM DEFEITOS OU DESCONFORMES

3.1. No caso do(s) produto(s) encomendado(s) se encontrar(em) com defeito ou outra não conformidade, assiste ao utilizador as seguintes opções::

Reparação do produto;

Substituição do produto;

Resolução do contrato.

3.2. Após o utilizador constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail geral@storiesinabox.pt, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.

3.3. No caso de eventuais defeitos ou desconformidades que não se consigam comprovar por via de fotografia ou vídeo, será necessário que o utilizador proceda ao envio do artigo alegadamente desconforme ou com defeito, para devida análise.

3.4.  Após a participação do defeito ou desconformidade do produto ou no caso do envio do artigo para análise, o utilizador deverá aguardar a nossa resposta, por via de email, no prazo de 10 (dez) dias úteis, de forma a podermos oferecer uma solução para o problema existente.

3.5. Se o defeito ou desconformidade se confirmar, a Stories in a Box assumirá os custos de envio.

Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Stories in a Box não reembolsará os custos com os portes de envio.

Termos do serviço

  1. Introdução

1.1. Os presentes Termos e Condições visam regular a compra e venda, incluindo o registo, dos produtos da Stories in a Box através do website www.storiesinabox.pt

Pode contactar a proprietária do Website no seguinte endereço eletrónico: geral@storiesinabox.pt

1.2. O website www.storiesinabox.pt é propriedade e gerido por Oficina d’Estórias Unipessoal Lda., contribuinte fiscal n. 517 384 310, com sede na avenida das Descobertas, nº 43 – 1º dto 2670-384 Loures

Para os efeitos dos presentes Termos e Condições entende-se por:

”Stories in a Box” – A proprietária do website e loja online acessível através de  www.storiesinabox.pt

“Utilizador” – Toda a pessoa singular, não comerciante, que efetue uma encomenda através do website  www.storiesinabox.pt

1.3 A utilização do website www.storiesinabox.pt e aquisição dos produtos em www.storiesinabox.pt pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação, pelo utilizador, dos Termos e Condições infra descriminados:

  1. Registo no website

2.1. Para realizar uma encomenda, o utilizador poderá fazer o seu registo prévio mediante o preenchimento dos campos constantes do formulário existente no website  www.storiesinabox.pt

2.1.1. Após concluir o registo no website, o utilizador tem acesso à sua conta pessoal, onde pode gerir as suas definições de conta, os seus itens favoritos (wishlist) e todas as suas encomendas.

2.2. As encomendas podem também ser realizadas sem registo prévio.

2.3. A partir do momento em que acede à sua conta pessoal ou submete uma encomenda, considera-se que o utilizador aceitou e ficou submetido aos presentes Termos e Condições.

  1. Os produtos

3.1. O website www.storiesinabox.pt é dirigido a todos os utilizadores que pretendam adquirir os seus produtos, a partir de qualquer lugar, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3.2.  Todas as informações e características dos produtos podem ser consultadas em  www.storiesinabox.pt através de descrições técnicas e de fotografias que ilustram os produtos comercializados. Não obstante, as descrições e imagens não são contratuais, nomeadamente porque as cores visualizadas em computadores dependem de vários fatores como a resolução do monitor e a configuração da temperatura da cor do próprio monitor, logo, a cor real do produto pode não ser igual à cor apresentada na fotografia.

3.3.  De igual modo, a Stories in a Box reserva-se o direito de modificar, em qualquer momento, a informação, a oferta de produtos, os preços, promoções e condições comerciais, apresentadas no website  www.storiesinabox.pt;

  1. Comprar no website

4.1. Para comprar em www.storiesinabox.pt, é imprescindível que o utilizador tenha uma conta de correio electrónico (vulgo, e-mail) e que o seu navegador de internet esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, que permitirão usufruir das melhores condições para navegar na loja on-line.

4.2. O Utilizador poderá proceder à compra online de produtos, sendo para isso necessário que: 

Encontre o(s) produto(s) que pretende adquirir;

Adicione o(s) produto(s) selecionados ao “Carrinho de Compras”;

Registe os seus dados pessoais como utilizador, que ficarão a pertencer à base de dados da Stories in a Box nos termos previstos na nossa Política de Privacidade.

Pré-visualize a sua encomenda e confirme a mesma.

4.3. O utilizador irá receber um e-mail de confirmação de encomenda após concluir a mesma, com os detalhes relativos ao método de pagamento escolhido.

4.3.1. Feito o pagamento, o utilizador receberá um novo email com a confirmação do pagamento.

4.4. Todos os dados das encomendas concretizadas estarão visíveis e acessíveis para consulta na área de cliente em  www.storiesinabox.pt

4.5. Com o envio do formulário de encomenda o utilizador aceita os termos e condições de compra descritos em www.storiesinabox.pt, bem como com a nossa Política de Privacidade.

4.6. A Stories in a Box reserva-se o direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:

O produto não se encontre disponível;

O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.storiesinabox.pt;

Não se confirme o pagamento;

A informação de faturação não for correta ou passível de ser verificada/identificada.

Existir erro na cotação do preço;

Não for possível entregar na morada indicada pelo Utilizador.

  1. Preços 

5.1 Os preços anunciados em www.storiesinabox.pt já incluem IVA (imposto de valor acrescentado)  à taxa legal de 23%.

5.2. Os preços são apresentados na moeda EURO.

5.3. Os preços anunciados em www.storiesinabox.pt podem ser alterados sem qualquer aviso prévio mas se, porventura, alguma encomenda já tenha sido concretizada pelo utilizador, manter-se-ão os preços que estavam em vigor à data da encomenda.

5.4. Se, porventura, for detectado algum erro no preço dos produtos solicitados, a Stories in a Box ou o Utilizador poderão, até à expedição da encomenda, cancelar a encomenda.

5.5. O preço total do checkout da encomenda inclui impostos do país de origem (Portugal) e os custos de envio, se aplicáveis.

  1. Faturação

Após receber a confirmação do pagamento da encomenda, o utilizador receberá, no seu endereço de correio eletrónico, um email com a fatura eletrónica que deverá descarregar, guardar e/ou imprimir.  

  1. Condições de utilização 

7.1 O utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página web para atividades contrárias à lei, à moral e aos bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros. 

O utilizador deverá abster-se de obter informações e conteúdos acessíveis através da página Web.

7.2 A Stories in a Box não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de privacidade de quaisquer outros websites que não os operados pela Stories in a Box, aos quais o website www.storiesinabox.pt se possa ligar. Como tal, caso o utilizador visite outro website, redirecionado a partir do nosso website, deverá ler a política de privacidade do mesmo.  

7.3 Todos os elementos de texto, visuais, sonoros, tecnológicos e outros conteúdos presentes no nosso website www.storiesinabox.pt constituem propriedade exclusiva da Oficina d’Estórias e estão protegidos pelo Direito de Propriedade Intelectual. Ao permitir o acesso ao site, a Oficina d’Estórias não está concedendo qualquer licença ou direitos.

Por conseguinte, a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes neste website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. Nenhuma parte do site poderá ser reproduzida com a finalidade de ser comercializada ou distribuída para fins comerciais, não podendo igualmente ser modificada ou incorporada em qualquer outro trabalho, publicação ou site tanto em formato eletrónico, como em modo de transferência para qualquer outro website. 

Livro de Reclamações Eletrónico

Na Stories in a Box, queremos satisfazer os nossos utilizadores, da melhor forma possível, sempre que haja algum problema durante o processo de compra ou entrega do(s) produto(s).

Sugerimos que nos contacte antes de efetuar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico a fim de resolver a sua situação.

Para tal, dispomos do formulário e de outras formas de contacto, os quais deverá utilizar sempre que tenha alguma questão a esclarecer connosco.

No entanto, caso deseje, poderá sempre aceder diretamente ao portal do Livro de Reclamações Eletrónico.

CONTACTOS

Stories in a Box 

Oficina d’Estórias

Avenida das descobertas, nº 43

2670-384 Loures 

nº 965203240

Número de identificação fiscal: 517384310

Email: geral@storiesinabox.pt 

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